>星际第一生财工具——颜一隅(81)
徐氏已经足够呼风唤雨了，凭借强悍的财力，整个蓝星域，徐清淮他做不到的事一只手都能数过来。
顾西源沉默了。
过了许久，久到温正和以为顾西源已经挂断了电话，顾西源的声音才低低传来：有一段时间非常邪门儿，他一出门就会遭遇袭击。那些人有备而来，装备精良，并且具有极高的暴力倾向。
温正和一哂，这不叫邪门儿，叫、惹了不该惹的人。
换句话说，徐清淮触到了某些人的利益。
如果徐清淮只顾着闷头经商，这些可能性全都会被推翻。
温正和道：你们家徐总也不是绝对的无辜，他绝对是在想要富贵险中求，至于那富贵是什么层面的，我还没有头绪。
如果徐氏以这种目的对钟氏的销量放水，温正和也能暂且安下心处理别的事。
只要不是矛头对准钟氏，徐清淮到底想搞什么这不重要。
电话的另一端陷入沉默。
温正和仿佛看到顾西源一脸沉思的模样，他轻笑道：我不太喜欢做和事佬，但你对徐清淮的敌意，是不是太不公平了点？
顾西源惊愕道：他可是拿着钟羿的秘密威胁了钟羿的弟弟！
最让你生气的地方根本不在这里，温正和道，而是，他利用了你，顺藤摸瓜的威胁的我们家少爷和辛沉。
顾西源哑然。
他没办法反驳，因为这是事实。
就好比，之前徐氏挖走了钟氏的维莱尔。按照钟际的话来说，维莱尔原本就是徐氏的员工，挖角这种勾当也是钟氏先做出来的，徐氏再把人挖回去，根本没有半分值得诟病的地方。
偏偏他自己郁结于心，觉得对不起累死累活、还休学工作的同门师弟。
温正和道：你的位置尴尬，这不是一两天的事了。说实在的，我以为你早该习惯了，毕竟最开始向钟氏透露徐氏秘密的人，就是你。
顾西源隐约想起来，Alexia还没问世时，他知晓了徐氏研发出了5.2级的动力系统，便着急忙慌的将这个消息告诉了钟氏
他只觉得，徐清淮一定不会在意这种小事。
徐氏雄踞普通、豪华星舰市场数十年，称得上高枕无忧。另一边，钟氏正依靠Alexia力挽狂澜两相对比，他根本没有犹豫的余地。
这种话由我来说显得忘恩负义，温正和轻轻叹息一声，如果徐清淮想要和你计较，你们早就闹翻上百次了。所以你也没必要在商场上那么较真。你们俩的生活，不止钟氏和徐氏之间的角逐。
顾西源那边的电话挂的很局促。
温正和向来看得很通透，但很少那么多管闲事，做这种损己利人的好事。
他打开计算机，先自己草拟了一份营销人员培训方案，又召集几位得力下属讨论了两个小时，之后询问了钟氏在时星的Alexia展厅营销人员意见，第二天计划差不多就定下来了。最多还差个细节方面的修缮。
他原本心里就有了雏形，再加上最近大家都没什么事，实施起来速度就会很惊人。
最后计划书递交到钟际手中时，比三天这个期限还早了六、七个小时。
钟际认真翻看着计划书里每一个项目，以自己对温正和的熟悉，最大程度的猜测温正和制定每一项培训计划的目的。
光谈论服务，这是一件很可笑的事。但如果我们做到了，他们会依赖上这种优质的服务。见到钟际合上计划书，温正和才开口道，与其一再承诺，不如付出更多这些，我们都记得的。
钟际有些惊讶，他本以为，这句话只有辛沉和白千钧那样的死心眼儿星人才会一直记得。
我这两天看了五、六十年来，外界对于各个豪强巨头企业的评价。有一个很有趣的地方，值得和温总说道说道。
温正和在沙发上坐定，一副洗耳恭听的模样。
钟际却不紧不慢的先去茶水间煮了咖啡，端了两杯没加料的纯咖啡坐在温正和左侧，这才道：他们如今对服务不屑一顾，但最开始，他们又似乎都十分崇尚这种东西。
您的意思是
开始发家的企业都是将自己的姿态放得很低，自然而然的，谦卑使得他们提供高质的服务。当企业具有一定规模之后，就会因为地位变得洋洋得意，从上层到底层，上行下效，直至整个企业都变得高高在上，目空一切。
温正和对这方面也略有耳闻：听说，Starish曾经是最畅销的豪华星舰品牌，他们的星舰被买主们授予各项最高荣誉。后来他们总是在星舰上添加一些自以为很好的设计和装饰，并且为此抬高价钱，而这些，恰恰是被买主们诟病的地方。
钟际道：不只是Starish，很多星舰企业都会迈上这条路。
他盯着茶几上堆放的一堆材料，里头有一本是Alexia自问世以来的销量汇总，稳步上升的走势、奇迹一般的销售额，描绘着一副壮阔的蓝图。
再过三五年，Alexia一定会成长到令人惊叹的水准。
只不过，一个个豪强巨头的先例都在向他们暗示，当Alexia的销量提升到一定程度，他们可能会在服务上怠慢起来，更会因为自己的市场份额沾沾自喜，进而在设计中忽略了公众的意见。
温正和原本因为计划书提前完成而略带欣喜的心情，瞬间沉落谷底。
难怪钟老爷子说，他在营销方面有天赋，而他们家少爷的专长，是规划谋略。
我不保证自己将来不会因为Alexia的地位而倨傲，至少，我会竭力让Alexia始终如一。温正和道。
钟际不是第一次看到温正和郑重其事的承诺，只是第一次听到那么空洞的承诺内容。
我就不需要承诺什么了。钟际轻笑，我原本就足够倨傲、目中无人了。
温正和眸中闪过一丝错愕，而后跟着钟际笑起来。
的确，我们已经足够骄傲了，即使是落魄的付不起广告费的时候。
说到底，钟氏未来走向如何，关键还是看坐在首席位置上的那个人心态。
至少，在有他们家少爷坐镇的这几十年，他们无需担心这些。
第149章 反弹
这种时代，似乎没有哪家大型企业会耗费巨大资本来培训营销人员。
他们认为，人类是要脸面的，许多场合还是拉不下脸进行营销，而机器人可以。他们不会生气，并且可以不厌其烦的一遍又一遍向同一个人推销同一件产品，死皮赖脸，软磨硬泡，直至对方买下他们推销的东西。
对于星舰企业，那就更不需要营销人员了。
买主们可以在官网上了解到星舰所有的咨询，到达星舰展厅时，会有全覆盖的悬浮投屏和全息影像来向他们展示，这一艘星舰有多么优秀。
这时候，买主们沉浸在性能和视觉的盛宴中，根本无暇顾及周围的人在介绍什么。
所以，一家展厅只需要三五个人负责买单就好，其余的人员都是冗余。
钟氏似乎与时代背道而驰。
即便是在工厂里，他们也投入了很多人力，更何况直接与买主们接触的经销展厅？
这一次的营销人员培训，钟际并没有陪跑，而是温正和一路负责着。
每一家经销商只给了三个名额，两名营销人员，一位主管。
为期一周的营销培训中，很多课程都是温正和亲自上阵指导。
他们惊讶的发现，这位在两次采访中带偏了主持人的销售主管，这次，他讲的每一句话都格外贴合主题。
比如，有人提出疑问如何让一些性格差的买主们对我们产生好感和依赖呢？
他们奋斗在营销第一线，遇见过很多奇葩难缠的顾客，还有的因为生活不愉快而将所有怒气撒在营销人员身上。
因为那些二流子坚信，这些做服务的低等人是不会反抗的，反抗意味着被投诉，投诉意味着扣工资甚至开除。
这也是许多星舰企业拒绝采用人工营销方式的原因。
他们无法阻止投诉，又不能不对顾客的无理取闹置之不理，最后受伤的是一线员工和企业名誉。
对于这个问题，温正和轻轻晃着手中的培训教材：这是我明天要讲的，教材里有详细的解析。既然今天有人问了，那我先解决大家的疑惑。
培训室是顶层的会议大厅临时改造的，来自十二个星群、一个主星的几百号人，挤挤挨挨的坐满整个培训室。
此刻却十分寂静。
即便他们平常有余力应付那些难缠的客人，可总是这样赔笑下去也不是事儿，他们是人，也会觉得疲劳心累，觉得受到压迫想要反抗。
温正和站在临时搭建的讲台上，一眼望过去，是一张张好奇期待的面孔。
他们难缠不讲理源于两点，一是生活不顺遂想找个冤大头发泄，二是在家里养尊处优没人会拂逆他们。
想要安抚他们，并不难，总结来说不要在言辞上让那些渣滓抓到把柄。他说他的，你做你的，满足他们说出口的合理需求，无视他们的暗示和低俗的嘲讽谩骂。当他在那边破口大骂而你只有笑容时，旁边人投递给他的目光足够让他蒙羞到乖乖闭上嘴巴。
有人追问：这只是息事宁人，并非安抚，平常我们也都是依靠这种法子强撑过去的吧？
温正和道：你能保证，遇到这种客人时可以始终保持平稳心态，随和的露出笑容吗？
那人哑然。
温正和又道：这个问题的突破点不是你要做什么，而是你自己的心态。曾经有一位朋友，教给我一个相当简便实用的心理暗示无论对方说什么，你要记得自己不能还口，心里不需要觉得憋闷委屈，只要对自己说反弹反弹反弹。
在座的人都笑了。
反弹是什么幼稚鬼才会说的话？
好像是两个没植入百科芯片的三岁小孩子在一起互骂后的死循环，最后全部变成了反弹。
他们笑着笑着，瞧见讲台上，那位叱咤风云的Alexia销售主管云淡风轻的模样，又都笑不出来了。
当他们觉得温正和幼稚时，温正和也一定能从大厅内的哄笑声中听出个大概。
而那人却做到了，始终如一的淡然随和，笑容平静。
他们来惹事，除了发泄和抬高自己的身份，同时也想看到你们落魄、失意、痛苦的样子。人类是很恶毒的生命体，看到别人不快乐，他们反而会觉得自己很快乐。我所教授的，不是安抚，而是强行给他们浇一桶冷水，让他们明白今天找的软柿子是硌手的。
座下恢复了平静。
温正和也终于提及了这个问题的又一个关键词，如何让一些性格差的买主们对我们产生好感和依赖中的好感依赖。
好感是靠培养的，依赖是比好感更深层次的感情。我们是卖星舰的展厅，不是咖啡厅，如何能让买主产生好感和亲切感，这就要依靠诸位的努力维系。比如免费的咖啡供应，每周末限量的免费下午茶点，星舰主们保养维修时为他们送上一个小盆栽
以亲切的语气和态度为他们奉上我们的心意，会让他们心情愉悦，甚至开心时便想到在Alexia展厅里愉快的某个下午，如同呆在高档咖啡厅一样舒适安闲。
钟际没有参与这次的培训是有原因的。
这周，辛沉似乎很有空。
他一有机会就去辛沉那边晃两圈，路上顺便买了自己喜欢的茶点，到了军区，关上屋门窝在辛沉办公室里享受下午茶。
一个愉快的下午就那么结束了。
辛沉办公结束陪着他回到钟氏总部大厦再晃一圈，顺带看看温正和的培训情况，结果就听见了那么一段看似寻常的描述。
他很怀疑温正和是不是在监视他的潇洒生活。
不久之前的他，虽然是自备茶点，却也是安然悠闲的在辛沉的办公室里度过了一个愉快的下午，如同呆在高档咖啡厅一样
第150章 不过是
外界收到了风声钟际那个大出风头的小子，召集了Alexia在蓝星域所有经销商到时星，一起进行营销人员的培训。
他们根本无法理解这种行为，如同他们当初不理解钟氏为什么要耗费巨资到各个星群取材一样。
直到Alexia的销量几度攀升、而潜在的星舰买主数量仍旧处于激增上升趋势，外界才察觉到，这或许是之前那次营销人员培训所引起的剧烈风暴。
更加准确的说，那次培训将这场风暴的时间延长了，并且级数越来越高。
这期星舰周刊的封面上印着正在畅销的Alexia FE，写着为何满大街都是Alexia FE，可星舰主们却不觉得这是一款烂大街的便宜货？
Alexia依靠价格和性能优势打开市场，而她仅用了三年，就做到割据一方、跻身豪华星舰市场上的新贵之流。
事实上，没有一个买主觉得，自己花了极低的价格购入的Alexia是一款符合她价格的廉价星舰。
这期的星舰周刊利用大幅的版面，叙述着Alexia的优点：
起初，钟氏在Alexia的营销上就表现的极为重视，他们聘请专业的营销人员、千挑万选的经销商来展示自己的艺术品，在Alexia相当畅销的时候，他们还不忘记为营销人员组织培训，光是这种谦逊向学的态度就值得许多巨型企业来学习
我们只关注到，他们限量销售FS时服务做得很周到，小到每一位进入展厅的顾客礼遇，大到第二批FS上市时面临的召回事件，他们都向我们展现出一个负责、诚恳、拥有绝对诚意的老实人形象
如今，他们不再是一年限量一万艘的规模，而是月销十几万艘的超热门星舰，奇怪的是，他们的服务依旧做得很好，本周刊发放的两万份调查问卷中，仅有三位买主出于个人原因不太喜欢Alexia这个品牌
这是一件很可怕的事，在这三年中他们做到了，年销百万和年销一万等同的完美经营。
无可厚非的，Alexia从原本的销量靠前，到如今稳定的销量第一，虽然仅仅是FE单个款型，这也足够钟氏扬眉吐气了。
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顾西源沉默了。
过了许久，久到温正和以为顾西源已经挂断了电话，顾西源的声音才低低传来：有一段时间非常邪门儿，他一出门就会遭遇袭击。那些人有备而来，装备精良，并且具有极高的暴力倾向。
温正和一哂，这不叫邪门儿，叫、惹了不该惹的人。
换句话说，徐清淮触到了某些人的利益。
如果徐清淮只顾着闷头经商，这些可能性全都会被推翻。
温正和道：你们家徐总也不是绝对的无辜，他绝对是在想要富贵险中求，至于那富贵是什么层面的，我还没有头绪。
如果徐氏以这种目的对钟氏的销量放水，温正和也能暂且安下心处理别的事。
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电话的另一端陷入沉默。
温正和仿佛看到顾西源一脸沉思的模样，他轻笑道：我不太喜欢做和事佬，但你对徐清淮的敌意，是不是太不公平了点？
顾西源惊愕道：他可是拿着钟羿的秘密威胁了钟羿的弟弟！
最让你生气的地方根本不在这里，温正和道，而是，他利用了你，顺藤摸瓜的威胁的我们家少爷和辛沉。
顾西源哑然。
他没办法反驳，因为这是事实。
就好比，之前徐氏挖走了钟氏的维莱尔。按照钟际的话来说，维莱尔原本就是徐氏的员工，挖角这种勾当也是钟氏先做出来的，徐氏再把人挖回去，根本没有半分值得诟病的地方。
偏偏他自己郁结于心，觉得对不起累死累活、还休学工作的同门师弟。
温正和道：你的位置尴尬，这不是一两天的事了。说实在的，我以为你早该习惯了，毕竟最开始向钟氏透露徐氏秘密的人，就是你。
顾西源隐约想起来，Alexia还没问世时，他知晓了徐氏研发出了5.2级的动力系统，便着急忙慌的将这个消息告诉了钟氏
他只觉得，徐清淮一定不会在意这种小事。
徐氏雄踞普通、豪华星舰市场数十年，称得上高枕无忧。另一边，钟氏正依靠Alexia力挽狂澜两相对比，他根本没有犹豫的余地。
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钟际有些惊讶，他本以为，这句话只有辛沉和白千钧那样的死心眼儿星人才会一直记得。
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温正和在沙发上坐定，一副洗耳恭听的模样。
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事实上，没有一个买主觉得，自己花了极低的价格购入的Alexia是一款符合她价格的廉价星舰。
这期的星舰周刊利用大幅的版面，叙述着Alexia的优点：
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